Producto de Ejemplo 1

Política de Reembolsos, Devoluciones y Garantías

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1. Objeto

La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula el procedimiento aplicable a las compras realizadas a través del marketplace, en adelante “la Plataforma”, que opera como intermediario digital entre vendedores registrados (en adelante “los Comercios”) y usuarios consumidores (en adelante “los Clientes”).
El objetivo de esta política es garantizar los derechos del consumidor conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor, el Código Civil y Comercial de la Nación, y demás normas complementarias.

2. Alcance

Esta política aplica a todos los productos adquiridos dentro de la Plataforma, salvo los expresamente excluidos en el punto 8.
Cada vendedor adherido se compromete a respetar esta política, sin perjuicio de que pueda ofrecer condiciones más beneficiosas a sus clientes.

3. Solicitud de reembolso o devolución

Los Clientes podrán solicitar la devolución o reembolso de un producto a través del sistema de gestión de pedidos de la Plataforma, accediendo desde su cuenta y seleccionando el pedido correspondiente.

La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 (siete) días corridos posteriores a la recepción del producto, conforme lo establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240.

4. Motivos válidos para reembolso o devolución

Se aceptarán solicitudes únicamente en los siguientes casos:

1. El producto presenta defectos de fabricación o daños en su estructura o empaque.

2. El producto no coincide con la descripción, imagen o pedido realizado.

3. El producto fue entregado incompleto, con accesorios faltantes o en cantidad incorrecta.

4. El producto no funciona correctamente dentro del período de garantía ofrecido.

5. El pedido fue entregado a una dirección incorrecta atribuible al comercio o a la plataforma.

5. Proceso de revisión

Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte de la Plataforma analizará el caso dentro de las 48 a 72 horas hábiles posteriores.
Durante el proceso, podrá requerirse al Cliente evidencia fotográfica o videográfica que demuestre el inconveniente.

La resolución podrá consistir en:

• Aprobación del reembolso total o parcial,

• Emisión de un cupón o crédito en tienda, o

• Reemplazo del producto defectuoso o incorrecto.

6. Forma y plazo de reembolso

Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente con el Cliente.
El plazo estimado para la acreditación será de 5 a 10 días hábiles desde la confirmación de la aprobación.

7. Cupón o crédito en tienda

En lugar del reembolso monetario, el Cliente podrá optar por recibir un cupón de compra o crédito digital por el valor equivalente, utilizable dentro del marketplace durante los 90 días posteriores a su emisión.
Este crédito no es transferible ni reembolsable en efectivo.

8. Exclusiones

No aplicará el derecho de devolución o reembolso en los siguientes casos:

• Productos personalizados, confeccionados a medida o bajo pedido especial.

• Productos perecederos o de consumo inmediato (alimentos, bebidas, etc.).

• Productos adquiridos en ofertas o liquidaciones finales, salvo que presenten defectos comprobables.

• Productos que hayan sido manipulados, lavados, usados o dañados por el Cliente.

9. Costos de envío

Si la devolución se produce por error del vendedor o defecto comprobado del producto, los costos de envío y recolección correrán por cuenta de la Plataforma o del Comercio.
En otros casos, dichos costos podrán ser descontados del monto a reembolsar.

10. Garantía legal y comercial

Todos los productos nuevos cuentan con una garantía legal mínima de 6 (seis) meses desde la fecha de entrega, conforme al artículo 11 de la Ley 24.240.
Los Comercios podrán ofrecer garantías adicionales, que deberán ser comunicadas claramente al momento de la compra.

11. Responsabilidad del Marketplace

La Plataforma actúa como intermediario tecnológico que facilita el contacto, la gestión del pago y el envío entre compradores y vendedores.
Sin perjuicio de ello, la Plataforma asume la gestión inicial de las solicitudes de RMA (Return Merchandise Authorization) y supervisa que los Comercios cumplan con los estándares de atención al consumidor.

12. Contacto

Para consultas o solicitudes relacionadas con esta política, los Clientes pueden comunicarse a través de los siguientes medios:
📧 Correo electrónico: [tu correo de soporte]
📞 Teléfono o WhatsApp: [tu número comercial]
📍 Dirección legal: [dirección o ciudad de la empresa administradora del marketplace]

13. Aceptación

La realización de una compra dentro del marketplace implica la plena aceptación de esta Política, que se considera parte integrante de los Términos y Condiciones Generales de Uso.